Chez Accessoires Vélo Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques propres à votre région.
Politique de Retours et Échanges
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible pour un retour ou un échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d’entretien (nettoyants, lubrifiants, etc.) une fois ouverts
- Mini-outils qui ont été utilisés et présentent des signes d’usure
- Articles de sécurité comme les antivols qui ont été enregistrés avec un numéro de série
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour et d’Échange
Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, etc.]
Souhaité : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]
Notre équipe du service client vous répondra dans les 24-48 heures avec :
- Une confirmation de l’approbation de votre retour
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Les instructions d’expédition détaillées
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :
- Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
- La preuve d’achat originale
- Tous les accessoires fournis avec le produit
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Accessoires Vélo Soldes – Retours
48 Bd Général Louis Delfino
Nice, FR 51054
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Nous vous enverrons un email de confirmation de réception
- Nous procéderons à l’inspection de l’article sous 3-5 jours ouvrables
- Nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 48 heures suivant l’approbation
Délais et Méthodes de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit automatique sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur votre compte PayPal |
Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
- Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés
- Nous traiterons le remplacement ou le remboursement en priorité
Questions ou Préoccupations ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.